*iris*的部落格

我買了那麼久的網路購物,第一次遇到一家不知該怎麼形容的公司

一整個不只有一個字”爛”,而是爛透了!

11/23在7net 統一超商的購物網站,看到適合的男童日本服飾

花了時間,選半天大部分都缺貨,等待貨到通知,好不容易看到有現貨,

雖然不是第一或二中意的,但就因有現貨才下單,又加買了可以折扣的

二組夏天的短袖

很快的在11/24 在訂單查詢上看到

因為我是刷卡的,等於巳經付清了

既然貨如同網上寫的今天訂,明天取

我就快速到的7-11 去取貨

接連二次,得到的回答都是,沒來妳的東西,他們也沒得查

我只好自己回家再查查

11/25 看到的訊息是以下:

11/26 下午我打了通電話給客服

一個男生的客服:先是說東西缺貨,所以沒出貨

我說:那為何訂單查詢時出現:

退貨商品已退回廠商，請與客服聯繫

根本重頭到尾都沒送到7-11過阿..

你們不是打著24小時貨到客人手中嗎?

客服說:妳的訂單不是缺貨,而是被取消了,因為沒貨,所以那筆訂單是取消的

我當下很無言,我總共訂了三組,到底是那筆沒貨,還是都沒貨,那就有點在浪費

消費者的時間,在網上看了那麼多,好不容易才找到要的尺寸又有貨的..

有點欺騙消費者..

我說:若我的訂單因故你們的緣故取消,應該是貴公司要主動才通知消費者

     我巳刷卡付清了,不來貨該通知,刷卡問題也該告知

客服回:沒貨給妳,我們會做刷退的動作

我回:你們應請主管給個合理的解釋

當下,我真的很不爽,這麼大的公司,這麼爛的網路系統,加上這麼差的客服!!

11/26 我打了通電話給中信銀,不一樣的公司,親切的客服回:

有看到我11/23的線上刷卡金額

我告知:對方說會刷退,客服說:若對方有請款動作會告知我的.

11/29 果然7net 來電,是一位還不錯的客服

她說:劉小姐,妳有在我們的網站購物,因為東西缺貨,確定第二天會到貨

我說:訂單不是被取消了嗎?上回那位先生說我的訂單老早就被取消了

她說:沒有阿,妳的訂單在阿,可能搞錯了

我還跟她確認,這二天到,這周會寄嗎?

她說:有看到日本巳出貨,她們這二天會收到,這周可出

還說:到貨會用mail先通知,沒取貨才會簡訊通知

我說:信時常會漏掉,通常我會上網查,反正這周可到,就等囉

11/30 中信銀信用卡中心的小姐來電通知,對方巳請款

我還回~沒關係,因為對方說這幾天要出貨了

12/6這天我打給客服問一下,貨到底有沒有到

客服居然說:她查的結果是

貨11/24 巳出到7-11的門市,我沒去領,所以被退回了………

當下…….真的說不下去了

火大~~~~~~ 怎麼會花這麼多時間在這麼爛的網購站上買東西

錢收走了,東西渺渺茫茫

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我所上面情形再次反應

很快的12/6 下午 4:54 從 02-26592011 又來了一個客服

她說: 很抱歉,您的東西,巳從日本寄出,我們這二天會包裝後寄給您

我說: 上周一也是這樣說,我也告訴她,她們的系統很............

她再次確認這周一定會出貨

我不希望下周又重複做同樣的事了~~~~就期待收到貨

可是......................晚上6:44又來封mail

劉oo會員會員您好：
針對您之前的問題/建議，客服人員回覆如下："親愛的會員 您好: 很抱歉!!造成您的困擾與不便，由於部份系統機能不夠完善，還請您多多包涵，再給 7net 進步的機會，關於您的來信 7net 非常重視.同時也將您的建議.函請通知相關單位儘快檢討改進.屆時您的信用卡請款會有ㄧ正ㄧ負的金額抵銷款項信用卡退款，造成您的困擾與不便，在此致上十二萬分的歉意，敬請見諒.謝謝!恭祝 健康快樂! 7net 敬上

到底是要出貨,還是要退款!!

真的不相信,統一集團是這樣的公司~

12/10下午來電

貨延宕, 要下周才會到!!

其實我覺得有說都ok啦~~~

至少不會等到周一我又沒收到貨時超不爽..

這點再加點分!!

12/13下午來電通知,可以領貨囉

過程不順心,但是東西還不錯!!